Makna Senyuman

     Senyuman itu bisa menjadi sebuah misteri. Ia bisa bermakna ganda. Senyuman bisa diartikan pihak lain sebagai persetujuan, ajakan, penolakan bahkan hanya sekedar basa-basi. Senyum yang dilakukan secara asal-asalan bisa jadi tidak direspon secara baik bahkan bisa mengganggu isi pembicaraan. Misalkan senyuman yang berlebihan atau tidak melihat pihak yang diajak senyum sehingga senyum itu bagaikan angka, bisa berarti 10-9-8....atau bahkan sampai nol dalam menunjang keefektifan interaksi dan pencapaian tujuan.
     Lantas, sudahkah dalam name card atau ID card anda (bila anda sebagai karyawan) sudah diisi dengan photo wajah anda yang disisipi senyum simpul yang menawan dan memperkuat nilai anda di dalam setiap interaksi atau jati diri anda. Evaluasilah photo anda secara cermat agar tampilan anda bisa dilihat publik dengan suasana senang dan memberikan tanda (sign) yang positif. Photo diri yang baik adalah bila wajah dan senyum anda bisa saling melengkapi (positiveness your personality). Baru kemudian mulailah melakukan evaluasi terhadap wujud senyuman dalam keseharian yang bisa diawali dari kegemaran bercermin sebelum acting dalam pergaulan sosial atau kerja senyatanya
     Setiap SDM sebaiknya selalu disadarkan baik melalui internal brefing ataupun pelatihan bahwa dirinya memiliki potensi dan tanggung jawab dalam setiap interaksi pelayanan kepada konsumen atau pihak-pihak lain. Karena masing-masing dirinya itu unik, maka mulailah dari wujud photo diri dengan senyum manisnya sampai pada interaksi rutin. Unsur senyuman perlu senantiasa disadari dan dikendalikan secara reflektif yang kreatif. Artinya dalam berbagai situasi komunikasi, unsur senyuman harus selalu menyertainya yang dikelola atau disesuaikan dengan situasi dan kondisi lapangan.
     Senyuman dalam menghadapi complain akan beda dengan senyuman dalam memberikan ucapan terima kasih kepada konsumen. Intinya makin situasi itu rumit dan kurang menguntungkan, maka olahan senyuman perlu dibuat kreatif dan lebih dominan agar situasi tidak bertambah buruk. Cobalah olah berbagai model senyuman anda. Senyum itu ibadah dan bila kreatif dalam menampilkan senyum, maka rejeki tambahan hasil senyuman akan lebih optimal. Semoga

Posted in: Informasi